【新春走基层】“小红帮您”温暖您的回家路

各位旅客：欢迎您来到兰州中川国际机场。

除夕的兰州中川国际机场T2航站楼里，热闹非凡，人潮涌动。身穿红马甲“小红帮您”们的身影，向一道亮丽的风景线，穿梭在熙熙攘攘的人群中。他们或耐心解答旅客的问讯，或为首次乘机的旅客提供指引，或为无陪伴的儿童办理登机手续。春节期间，正是他们坚守岗位，为南来北往的旅客提供温馨的服务。

小红团队的负责人隆小红，虽然工作繁忙，但始终面带微笑，为旅客们提供细致周到地帮助。今天正好是她上班的日子，看到她为旅客耐心的解答各种问题，怎么也想象不到她就是那个在西北民航劳模工匠报告会上的她联系在一起。隆小红告诉记者，“小红帮您”的16名小红分别散落在航站楼的各个角落里，确保每一位出行旅客都能得到及时的帮助。在问询台上，记者看到小红张策正在接待3名办理无陪伴儿童的家长，耐心细致地为他们办理无陪伴儿童的相关手续，并安排其中一名“小红”将三个孩子送进安检通道。

       采访中，一名小朋友的姐姐表示：“这里的哥哥姐姐都特温柔，他们的服务态度特别好，我特别满意，我把妹妹交给这些哥哥姐姐，很放心。”另一位小朋友的哥哥也称赞道：“无人陪伴这个服务特别好，家里人不方便过去，让我们省心省力，兰州机场的服务让我们感觉特别亲切，这里的工作人员就像是自己家里人一样。”工作人员“小红”手牵着手地将3个小朋友带进了雷锋通道，帮助他们顺利完成安检。雷锋通道的工作人员优先为无陪伴儿童办理安检。他们笑脸相迎，没有表现出来一丝一毫的不耐烦，从验证、行李、人身检查，耐心细致不厌其烦……安检结束后，3个孩子及随身携带的行李物品由出发大厅“小红”移交给隔离区里的“小红”。同样，另一个“小红”牵着三个孩子的手，来到了116号登机口候机。

       “小红”与孩子们亲切互动，还关心他们在飞行过程中的安全与舒适。这不禁让人感叹，兰州中川国际机场对无陪伴儿童的关心与照顾，就像是对待自己的家里人一样，真的做到了极致。记者见证了“小红”为无陪伴的儿童提供全方位服务。

在等待登机的时间里，小朋友们就和小红姐姐说说笑笑，打成了一片。小红还陪孩子们讲故事和做小游戏，并给小朋友送上了龙年的礼物……小朋友告诉记者，她是第一次单独坐飞机远行，因爸爸妈妈在深圳工作，本来说好爷爷要送她去深圳，听说兰州机场有无陪伴儿童服务，就放心地把我送来了。姐姐们还帮我办理托运、乘机手续，还送我们上飞机，非常感谢。另一个小朋友争着告诉记者，姐姐很温柔很细心，还帮我们管理随身携带的东西，很认真很负责。

登机的时间到了，小红领着三个孩子率先将孩子送到了机舱门口，向空乘工作人员办理了移交手续。小朋友高兴地和小红姐姐挥手告别。

面对无陪伴儿童，他们细致无微，一路护送；面对行动不便的首乘旅客，他们第一时间伸出援手，全程陪伴。在“小红帮您”的帮助下，每一位旅客都能感受到家的温暖。他们的付出，不仅提升了旅客的出行体验，也为兰州机场的真情服务赢得了良好的口碑。

刚刚送完无陪伴儿童，又看到了这样的一幕，一家三口推着轮椅的画面出现在航站楼里。小红何萌萌告诉记者，他们就是首乘旅客。我惊讶地问她，你凭什么能看出他们是首乘旅客，她自信地告诉记者，凭直觉。何萌萌和他的同伴们第一时间接待了他们。原来张先生做完腰椎手术，身上还有钢板，行动不便。来自渭源农村的他今天要和老伴、孩子一起去远在新疆喀什的姑娘家过年。由于身体原因行动不便加之又是第一次坐飞机，心存顾虑颇多。何萌萌搀扶着张先生把随身携带的轮椅和机场的轮椅做了互换，并帮助他们办理了值机手续，并将轮椅和随身携带行李做了托运。张先生告诉记者，没想到平生第一次坐飞机就遇到了好人，兰州机场有这样的服务，让人难忘，连忙举起了大拇指，为他们点了个大大的赞。

在雷锋安检通道，“小红”和其他志愿者们细心地为特殊旅客提供帮助，确保他们的安全和舒适。他们对待工作的严谨和细致，展现了他们的专业素养和服务品质。工作人员由于他的特殊原因，不能用手持金属探测仪检查身体，只能用手轻轻地抚摸着身体的各个部位，认真仔细地检查。张先生也被顺利地移交给了隔离区内的小红，将张先生送上了飞机。在雷锋安检通道里，记者又看到了同样的一幕，“小红”将一对老夫妻送到了安检通道里，特别提醒安检员老人身上装有起搏器，不能经过金属探测仪检查，雷锋安检通道的工作人员迎上去，按照安检程序，将老人检查完以后扶出了安检通道，并派出一名安检员将老人送上飞机。

在兰州机场的航站楼采访，到处都能看到“小红帮您”，身穿红马甲的工作人员的身影穿梭在人流里随时待命，为旅客提供各种各样的帮助。有的替旅客在办理值机手续，有的在分流指引旅客，还有的帮旅客提行李……无论是失物寻找还是答疑解惑，他们都竭尽全力，确保旅客顺利出行。他们的努力和付出，就是兰州机场“小红帮您”品牌文化的最好体现。

复杂的事情简单做，简单的事情重复做，重复事情用心做。只有持之以恒的重复成为习惯，天天如此、时时如此，才能把这件事做到最好。春运是亿万旅客的回家之路，也是我们民航工作者的服务之战。面对南来北往的旅客，我们始终坚守“真情服务”理念，让旅客的回家之路更顺畅、更便利，更温馨。

一位刚刚走下飞机的旅客焦急地走到问询台前说：“我的喝水杯落在了飞机座位前排的袋子里，能不能帮忙找一下”。“小红”张策紧急电话联系，不一会工作人员就将保温杯交到了旅客的手里。张策告诉记者，象这样帮助旅客找回失而复得的物品很多，能帮助旅客出行提供便利，我们挺开心的。希望通过我们的行动帮助更多的旅客，让春运回家的路变得更顺畅更便利更温馨。

在候机楼里，只要看见身穿红马甲的工作人员，旅客们所有的需求都能一一得到帮助。就像家人对待自己的孩子，像孩子对待自己的父母、长辈，他们用真心、细心、贴心的服务留在了南来北往旅客的记忆里。隆小红告诉记者，每一个旅客都是我们的家人，每一次服务都是我们与家人之间的情感交流。因此，我们只有用心倾听，细心服务，贴心关怀，才能让旅客感受到家的温暖。

航站楼里走进来身着民族服饰的藏族老大爷老阿妈。隆小红迎了上去，详细询问他们的旅程，将他们领到了值机柜台，帮他们办理登机牌和行李托运。隆小红告诉记者，像少数民族同胞就是我们特殊的家人。面对语言不通的藏族老阿妈们，他们用生疏的普通话加手势相互交流着。正是这种跨越语言的交流，让“小红帮您”的服务成为了一种文化的传递……最终藏族老人的脸上露出了开心的笑容。

春运期间，航班取消是每一位旅客都不愿意遇到的情况。然而当航班因特殊原因取消时，我们的地面服务人员总是第一时间出现在旅客身边，帮助他们解决问题，改签行程、安排住宿。他们的目标只有一个：确保每一位旅客都能顺利回家。

在候机楼里，记者看到兰州机场地面服部部长周军培和李玉红在航站楼里巡视。因航班特殊原因取消航班，旅客李先生焦急的询问怎么办？李玉红赶忙安慰旅客，“别着急，有我们在，你放心，耽误不了你的行程”。周军培立即给航空公司代办取得联系，现场协商旅客因取消航班后行程做改签，并将他在因改签而耽误到目的地行程之间的酒店都得到落实。旅客高兴地说：“不管怎么样，最终还是把问题解决了，只要能在除夕晚上赶回家就可以了。谢谢，谢谢你们！”

在兰州中川国际机场的航站楼里这一幕幕感人至深的，让旅客难以忘怀的点点滴滴精细化服务细节，让南来北往的旅客感受到了家的温暖和真情服务。旅客们纷纷夸赞：“兰州机场的服务真是一流的！”

春运尚未结束，“小红帮您”这样的服务也从未停止。让我们继续用真情服务，为每一位旅客点亮回家的路，让春运之旅充满温馨与感动。旅客们感受到的不仅仅是出行的便利，更是家的温暖。

甘肃省民航机场集团副总经理潘有军告诉记者，兰州中川国际机场“小红帮您”和“经兰飞如意行”，敦煌机场“思雨心、飞天情”，嘉峪关机场“怡嘉行”，张掖机场“裕固族姑娘人人爱”，金昌机场“金畅行”，庆阳机场“南梁情”，陇南机场“陇小美”，天水机场“心心相羲、秦意绵绵”，甘南机场“格桑礼、如意行”和甘肃省民航机场集团“乘心如意”都是甘肃民航的服务品牌，不仅是甘肃民航的服务招牌，更是陇原大地上最靓丽的风景线。

新春走基层，让记者亲身感受到了民航一线职工的辛勤付出和奉献。正是有了他们这些坚守岗位、默默付出的人们，旅客的出行才更加安心、顺心。在新的一年里，我们期待“小红帮您”团队继续为更多的旅客带来温馨与便利。

记者：王生朝

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