随着民航业的迅猛发展，机场成为人们出行的重要枢纽，机场一线员工作为机场服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到旅客的出行体验，为此，陇南机场公司以“三抓三促”行动为抓手，结合“民航服务助力行业恢复年”活动，通过“走出去、请进来、优服务”的方式，联合四川航空股份公司、四川航空教育投资管理有限责任公司，开展一线岗位员工职业形象和服务礼仪学习交流活动，借鉴好的经验做法，进一步提升陇南机场公司整体服务水平。

——“走出去”。陇南机场公司选派一线岗位员工代表和业务骨干前往四川航空股份公司进行现场实习实训，全面系统的学习岗位服务礼仪、特殊旅客服务和不正常航班服务等内容，通过理论培训、现场观摩，以及与来自不同地区和文化背景的同行交流互动，进一步拓宽视野、增加服务经验。

——“请进来”。为更好的提升机场服务品质，陇南机场特邀请四川航空乘务教员、礼仪培训师前往陇南机场授课，结合本场各项服务设施和标准化流程，制定了符合当地服务保障特色的培训内容，帮助员工在生活工作中形成礼仪规范，充分展现机场服务水平和“窗口”形象。

——“优服务”。学习过程中，通过模拟实际情景、案例分析等方式,对机场运作流程和常见问题逐项进行模拟、分析和处理，进一步提高了员工应对问题的能力；并结合机场运行实际，培训教员就“问询服务、值机服务、贵宾服务、登机口服务、安检通道”等内容，进行岗位现场指导；针对旅客出行，协助优化完善了本场值机办理、安全检查、登机引导等环节的服务保障措施，开辟旅客绿色安检通道，方便旅客高效出行，让员工真正将服务工作“内化于心，外化于形”。

通过本次培训，进一步规范了陇南机场公司一线岗位员工服务礼仪，提升机场服务品质，后续陇南机场将以“民航服务助力行业恢复年”活动为契机，深入践行“真情服务”理念，完善服务质量管理体系，优化服务流程，强化真情服务能力；并结合“三抓三促”行动，着力将“陇小美”服务品牌打造成行业和社会认可的服务品牌。

一审：杜 斐

二审：苏瑞虹

三审：刘立军