2026年春运即将拉开序幕，面对客流攀升、返乡与旅游出行叠加及冬季复杂天气等多重考验，庆阳机场地面服务部锚定“平安、便捷、温馨”核心目标，以高站位统筹部署、高标准细化落实、高质量暖心服务，全方位筑牢春运保障防线，用专业担当与脉脉温情守护万千家庭的团圆期盼。

庆阳机场工作人员服务保障无成人陪伴儿童。王丹 摄

安全为基，织密全域防护网

庆阳机场地面服务部始终坚守安全生命线，秉持“隐患零容忍”理念，成立春运专项工作领导小组，细化完善保障方案与各类应急预案，通过专题培训、实战化实操演练，全面强化全员应急处置能力。紧盯寒潮、雨雪、冰冻等冬季恶劣天气预警，提前优化特殊天气航班保障流程，确保突发情况快速响应、高效处置；对值机柜台、行李传输系统等核心服务设施开展拉网式排查，建立“排查-整改-复核”闭环管理机制，坚决杜绝安全隐患；前置“三超行李”管控，通过标识醒目提示、语音循环广播、现场专人引导三重发力，重点规范充电宝等危险品携带流程；紧密协同安检部门严守航空安全第一道关口，增设行李安检溯源标签，实现行李安全全程可追溯，让旅客出行更安心、更放心。

效能升级，畅通高效出行路

“南梁情”班组立足春运客流叠加特点，以“本土适配、精准提效”为核心，深化“南梁情”特色服务品牌实践。持续优化无纸化登机与自助值机服务流程，引导旅客便捷自助办理，有效分流人工柜台客流压力；将乘机手续停止办理时间优化调整为起飞前25分钟，专门设立“急客陪同员”，为晚到旅客提供专人引导、快速过检服务，同时根据客流高峰动态增开值机柜台；组建“红马甲”志愿者问询引导团队，在航站楼入口、值机区、安检口、登机口等关键点位值守，为旅客提供全流程指引服务；创新推出团队旅客预约快速值机、中转旅客“精英护航”等定制化服务，增设晚到旅客专属安检通道，精准破解旅客出行堵点、难点问题，让春运旅途更顺畅、更高效。

温情护航，打造暖心归家港

“南梁情”班组深耕民航“真情服务”理念，聚焦老年旅客、无成人陪伴儿童、首次乘机旅客等特殊群体，持续升级便民利民举措。为老年旅客提供优先值机、优先安检、优先登机“三优”保障服务，在服务柜台配备放大镜、应急药品、老花镜等便民物资，安排专人全程陪同协助办理各项手续；对无成人陪伴儿童实行“专人全程负责+家长微信实时反馈”机制，打造从值机到登机的全流程可视化陪伴服务，让家长省心、孩子舒心；面向首次乘机旅客开通24小时专属预约热线（0934-8371914），提供“一对一”全链条引导服务，手把手协助办理乘机手续；在候机楼内悬挂红灯笼、布置马年主题景观，营造浓厚的新春喜庆氛围，同时全面升级母婴室、特殊旅客休息区服务设施，免费为旅客提供热水、零食、行李暂存及手机充电等便民服务，于细微之处传递民航温情，让归家之路暖意融融。

初心如磐，争当坚守护航者

庆阳机场地面服务部“党员先锋岗”率先垂范、带头攻坚，严格落实“首问负责制”，确保旅客诉求闭环解决。全体员工秉持“舍小家、为大家”的奉献精神，坚守岗位一线，通过行业典型案例学习、岗位实操技能培训、优质服务礼仪提升等系列举措，锤炼过硬业务本领与服务素养。从值机柜台的耐心解答到登机口的细致引导，从行李运输的全程呵护到特殊旅客的贴心帮扶，每一位地服人都以满腔热忱、专业担当迎战春运各项考验，用日夜坚守与无私奉献守护每一段归途的平安顺遂。

2026年春运，庆阳机场地面服务部将以最严谨的态度筑牢安全防线，以最高效的保障畅通出行之路，以最温情的服务温暖归心之旅，让每一位旅客在马年新春的祥和氛围中，平安顺遂抵达团圆彼岸，开启新春美好篇章！

通讯员：李汶昱

初审：王艳云

复审：周峰杰

终审：徐延海