2024年的春运即将拉开帷幕，为进一步做好春运期间航班保障工作，提升服务品质，确保春运期间各项工作平稳有序进行，张掖机场地面服务部于1月24日组织开展了特殊旅客服务专项培训。

培训负责人从特殊旅客航空运输法律法规、特殊旅客范畴、特殊旅客申请渠道、办理流程、各航空公司特殊旅客运输服务差异化标准、服务细节及技巧等多个方面进行了生动讲解，确保为特殊旅客提供更加优质服务。同时，地服部细化了特殊旅客保障工作流程，就对如何主动识别特殊旅客、为特殊旅客办理乘机手续、协助特殊旅客安检和登机等流程进行细化和培训，确保为特殊旅客提供全流程一对一服务。

培训中地服部还对近期发生的特殊旅客服务案例进行了学习研讨，就实际保障工作进行了沟通交流，相互学习经验，提升特殊旅客服务能力。

培训结束后，部门负责人对参训人员进行现场笔试考核，以确保大家对本次特殊旅客服务专项学习入脑入心，见行见效。

下一步，张掖机场地面服务部将继续落实好春运期间特殊旅客保障的各项工作要求，全面提升特殊旅客服务保障能力，为广大特殊旅客提供平安、便捷、贴心的乘机服务。

通讯员：陈诗怡

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