随着暑运和旅游旺季的到来，天水机场旅客吞吐量稳步提升，特别是无人陪儿童和首次乘机旅客显著增多，结合假期旅客出行特点，天水机场持续推进“心心相羲•秦意绵绵”服务品牌建设，持续落实“首乘”旅客服务保障再升级工作要求，针对首次乘机旅客，优化完善全流程、便捷化、一站式服务保障措施，使首次乘机旅客体验到更加便捷、安心的机场服务。

天水机场为首乘旅客提供乘机流程手册，从进入候机楼开始到登上飞机，分步骤、配图片，通过直观的方式，让旅客根据手册指引，快速完成值机手续、行李托运、安全检查等全流程，顺利登机。

针对“首乘”老年人旅客，天水机场安排专人，进行“一对一”专属服务，全程陪同引导，负责办理值机手续、托运行李、陪同安检和候机，直至送上飞机，提供全程无忧一站式服务。

机场为“首乘”旅客制作醒目标识，分别粘贴在旅客托运和随身行李，佩戴首乘证件，便于机场各部门各岗位工作人员识别，提供全程优质服务。

为缓解“首乘”旅客第一次坐飞机的紧张和不适，机场还贴心为旅客提供“乘机礼包”，内含纸巾、护手霜、耳塞和首次乘机小知识，在了解乘机要点的同时，使旅客真切感受到机场的真情服务。

天水机场将结合暑运生产旺季特点，在做好常态化旅客服务的同时，持续优化服务保障流程，强化“首乘”和特殊旅客服务保障工作，进一步提升机场整体服务水平。

通讯员：王婷

编辑：马伟兵

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海