真情我献——地面服务部吴晓

2020年9月16日下午，两位旅客因机票信息错误，自助值机后无法正常通过安检，便来到13号值机柜台查询。地面服务部值机员吴晓为旅客详细查询购票信息后，发现旅客在购买机票时，误将二人身份证号码填反。吴晓安抚旅客情绪后，主动帮助联系旅行社工作人员修改机票信息。经过20分钟的等待后，旅行社告知旅客信息已修改完成，吴晓马上查看信息发现依旧错误。由于航班停办手续时间临近，旅客心急如焚，不知如何是好，吴晓主动再次与旅行社和航空公司客服联系，最终正确修改信息，确保了两位旅客顺利出行，并将两位旅客直至送到安检口才离开。

吴晓站在旅客角度考虑问题，为旅客真情服务的态度，得到旅客的充分肯定和赞扬，特发来感谢信表达谢意！