真情我献——地面服务部杨艳李昕严佳钟佳耘

2019年11月16日，乘坐CZ6965航班独自前往海口的杨老先生在女儿的陪同下来到T2航站楼服务台办理无人陪服务。因航空公司要求无人陪服务需提前预约办理，因此无法临时办理到达机场接机服务。地面服务部引导问询室“小红帮您”班组杨艳、李昕、严佳耐心的向旅客解释，真情的安抚老人，积极与航空公司沟通，并为老人办理了出港陪伴引导服务。因为只能提供在兰州机场的陪伴服务，到达目的站不能享受接机服务，老人和女儿十分担忧。

看到老人和女儿着急的样子，杨艳上前贴心的宽慰老人，同时李昕再次联系南航兰州场站及海口机场，希望目的站能够为老人提供帮助，但未能申请成功。很快航班就要登机了，钟佳耘不断的鼓励杨老先生，并将老人送上了前往海口的飞机。

最终，老人顺利到达海口与家人团聚。杨老先生和女儿对“小红帮您”班组的真情服务给予了充分的肯定，对她们“想顾客所想、急顾客所急”的工作态度深深感动，特发来感谢信表达感激之情！