真情我献——地面服务部“小红帮您”班组

董先生由于做了髋关节置换手术，行动非常不方便，而且需多次往返于兰州和北京进行治疗。地面服务部“小红帮您”班组为董先生建立了“小红帮您”特殊旅客服务平台常旅客档案，备注了轮椅服务需求和相关座位要求、个人喜好等服务细节。自此董先生出行都通过“小红帮您”公众号进行服务预约，“小红帮您”班组提前为董先生办理好乘机手续、准备好轮椅、安排专人迎接、全程陪护直至登机。

这项贴心、周到的服务使董先生不再为提前向航空公司预约和长时间等待而烦恼，对此董先生深表感动，并手书感谢信，对兰州机场特殊旅客贴心、便捷的创新服务表示肯定与赞誉！