近日，在成都孵化园地铁站，一群白发苍苍的老年人成了最认真的“学生”。他们围在自动售票机前，专注地看着地铁工作人员一步步演示如何选站、付款、取票；在闸机口，志愿者们手把手教他们刷卡进出；站台上，“勿倚靠车门”“紧握扶手”的安全提醒也频频响起。
为回应老年居民“想坐地铁却怕麻烦、怕出错”的出行困扰，近日，成都高新区桂溪街道益州社区自组织“益趣社”牵头，联合成都市悦邻社会工作服务中心与成都地铁运营有限公司，以“教学+实践+倡导”为特色，共同举办“银龄进地铁，文明伴我行”倡导活动。
活动现场
“以前看着地铁线路图就发怵，怕坐错车、怕不会买票，从来不敢独自乘地铁。”刚学会使用单程票卡的张奶奶笑容满面，“今天在工作人员帮助下全学会了，心里踏实多了！”
本次活动构建了一个高效的社区治理闭环：“益趣社”精准捕捉老年群体的出行需求；悦邻社会工作服务中心提供专业方法；成都地铁运营有限公司则贡献场地、人员与政策资源。三方协作，形成“居民有需求、自组织搭平台、社企齐助力”的共治新模式。
活动现场
活动现场，资源互补的联动效应随处可见。地铁工作人员担任“专属导师”，分步演示操作并讲解票卡规则与老年优惠政策；“地铁站探秘之旅”环节，各方人员共同引导老人体验进站闸机、安检流程、候车礼仪及无障碍设施；知识问答与模拟乘车中，“益趣社”志愿者配合开展“一对一”指导，纠正排队秩序与行李放置等细节问题。
“活动完全以居民需求为导向。通过自组织参与治理、社企资源互补，我们以共治力量破解了老人地铁出行痛点。”益州社区相关负责人表示。除了技能学习，活动还注重传播文明出行理念。现场发放的“文明出行布袋”内附宣传手册，志愿者、社工与地铁工作人员共同开展文明倡导，提供路线指引、行李协助等服务，在潜移默化中播下文明出行的种子。
活动现场
这场活动不仅是社区治理的生动实践，也探索出一条社企联动共建幸福家园的新路径。据悉，未来三方将继续深化合作，以更多元形式回应居民需求，助力自组织成为社区“活力细胞”，让社企联动成为便民服务的“坚实支撑”，为构建共建共治共享的幸福社区注入持续动力。
文字：向晨晨
受访单位供图
编辑：向策
