在快速变化的金融服务领域，建行兰州民航支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，尤其关注老年客户的实际需求与体验。为了营造更加温馨、便捷的服务环境，民航支行近期特别推出了针对老年客户的“温馨等候，一杯水关怀”服务举措，以实际行动践行尊老敬老的社会责任。为了更好地满足老年客户的需求，民航支行在门口设置了无障碍通道，方便行动不便的老年客户进出。同时，配备了舒适的座椅、老花镜、等物品，为老年客户办理业务提供便利。

全体员工对前来办理业务的老年客户给予特别关注，主动上前询问需求，并进行全程引导。对于不熟悉智能设备操作的老年客户，耐心地讲解和演示，帮助他们完成业务办理。为等候的老年客户倒上一杯水。

自“温馨等候，一杯水关怀”服务实施以来，前来民航支行的老年客户的满意度显著提升。他们纷纷表示，这一小小的举动让他们感受到了银行的贴心与关怀，增强了他们作为客户的归属感与信任感。同时，这一服务也有效缓解了老年客户在等候过程中的焦虑情绪，提升了他们的服务体验，切实增强了老年客户的获得感和幸福感。未来，民航支行将继续努力，不断提升服务质量，为老年客户提供更加优质的金融服务。

通讯员：谢樱