我叫隆小红，来自兰州中川国际机场地面服务部。

很荣幸也很激动，今天能够站在这里与各位先进典型、岗位标兵一起分享我们在一线的成长故事。机场地服，在大多数人眼不就是简单的迎来送往吗？星光不问赶路人，时光不负有心人。一年，只做一件事，是喜欢；十年，只做一件事，是热爱；二十年，只做一件事，是因为什么？我想这就是坚持！那些看似波澜不惊的日复一日，总有一天会看到坚持的意义。作为一名党龄20年并在服务岗位工作23的年我，每天，面对旅客重复的各种问题,我总是面带微笑,一边耐心解答,一边手势指引,用真心服务每一位旅客，风雨兼程，岁月无痕。2001年，是我转折的一年。离开了工作十年的民航幼教岗位，主动申请到兰州机场。接触服务岗位初期，遇到熟人也不好意思尽量躲开。当有旅客问询：我的飞机晚点了、是什么原因……？面对一系列问题，我无所适从，什么都不知道像个木头你站在这里干什么？旅客刺耳的话语深深刺痛着我，我陷入了沉思是坚持?是退缩?为了让自己的青春更有价值，我虚心向老员工请教，通过学习不断提升和精进各项业务，全力以赴的投入到了服务工作中。

在岗位随时有寻求帮助的旅客，有天傍晚，一位老人来到问询台我热情接待了她。在与老人交谈中得知，老人家住甘肃省酒泉市，想坐一次飞机了却自己期盼已久的心愿，买了机票带的现金就所剩无几，老人在机场举目无亲，显得十分焦急，我一边安抚老人，一边积极与她子女联系，在征得同意后，购买前往西安的折扣机票。陪通老人办理好了乘机手续，在接过我买的晚餐时，老人已是热泪盈眶，登机前，她紧紧拉着我的手说：“谢谢啊！是你帮我了却了心愿”。我始终牵挂着老人的安全，次日，通过电话确认，老人的子女十分激动地说：“我母亲已安全到家了，我们一家非常感谢您的帮助。”听到这话我心里暖暖的。

自此以后，在工作中我不断去发现、改善特殊旅客出行需求。我也在一点一滴的收获中，体会到了服务工作带来的成就感,并更加笃定了自己的坚持和信念。2015年，兰州T2航站楼正式投入使用，我带领“小红帮您”班组为老、弱、病、残、孕、行动不便及晚到旅客推出跨航站楼免费“电瓶车”接送服务。2016年至今根据特殊旅客需求先后设计制作了颜色、大小、样式不同的各种标示贴，提高特殊旅客地面保障的关注度，有效满足旅客需求。2017年，推出“冬季暖心，出行无忧”冬衣寄存服务，同年开通“小红帮您”微信公众平台，实现了“一可视”、双“预约”、常“推送”服务。2020年针对“盲、聋、哑”特殊旅客，建立“兰州关爱扶助”与“特服双向保障”微信群，与省内支线机场和兰州市残联、奔马车行建立信息联动，为省内旅客提供“无障碍、手把手”搀扶指引服务；打通出行最后“一公里”。2021年推出“机”不可失晚到预约服务，自2019年至2022年“小红帮您”班组不断升级服务，聚焦首乘服务保障中的“重点、难点、痛点”， 从“轻装出行”冬衣寄存到“温馨之家”爱心母婴室，从“超龄无陪”儿童服务到“首乘无忧”出行引导，从“机不可失”晚到预约到“老有所依”老年旅客服务，从满足大众化出行需求到个性化服务，不断改善旅客出行体验。

一项项的便民举措获得了旅客、航司的广泛好评。充分展现了兰州机场的良好形象，“小红帮你”班组也先后荣获“西北民航先进示范班组”“民航局民航服务质量品牌建设先进班组”2023年荣获“第八批全国雷锋活动示范点”，“甘肃省志愿服务大赛金奖”等荣誉称号。荣誉的获得与兰州机场公司各级领导和各位同事的指导、帮助密不可分，每当看见一架架飞机准时飞向下一个目的地时，我心中无比幸福，那是带着希望、带着梦想的旅程，而这段旅程的出发点就在我工作着的这片土地上。