随着春节的临近，为了让广大旅客享受优质的服务，安心回家、顺心过年，张掖机场地面服务部严格落实民航局、集团春运工作部署，强化安全保障措施、创新服务工作举措，恪守本责保障春运，确保旅客平安出行，全力以赴做好春运期间服务保障工作，确保旅客温馨出行。

“个性服务”让旅客出行无忧

地面服务部将固化2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动和西北民航“首乘服务升级行动”成果，创新服务举措，提升服务品质，让旅客切实感受到春运旅途的温暖。为无陪儿童、老人，设置无陪旅客专人对接交接区，由专岗专人为无陪老人、无陪儿童的送机亲属讲解乘机保障流程，解除送机人员送机疑虑，为送行人员提供更加安心的送机服务，打造从机上到机下无断点的特殊旅客服务体验。

“网络便捷”让旅客遇“难”无忧

春运期间，旅客可通过张掖机场微信公众号线上查询航班时刻、航班动态、自助值机、中转服务、乘机须知、团队预约、失物招领等其他需要服务的问题，实现了“机场服务”“旅客服务”等相关服务问题的便捷化自助服务。通过24小时客服热线0936--8859066“线上”特殊旅客服务预约功能，解决特殊旅客旅程“出行难、难出行”的问题，使旅客实现了特殊旅客乘机提前预约、定点接待的预约功能。

“情暖心扉”聚焦群众出行热点问题

春运期间，地面服务部还组建“春运爱心服务小分队”，为提前预约出行的儿童、孕妇、老人、轮椅旅客、盲人提供预约接车、办理值机、托运、安检、登机的“一站式”专属引导服务。协助晚到旅客旅客优先办理乘机手续，提供值机全流程引导、逾重行李优先缴费和快速安检服务。

“提质增效”积极做好行李运输保障工作

为提高春运期间旅客行李运输服务质量，地面服务部设立专人专岗，负责落实跟踪到达不正常行李处置，高速解决行李晚到、破损、丢失等情况，为旅客提供一站式、跟踪式、落实式的行李突发问题。让旅客快乐回家，安心到家。

“温馨舒适”让旅客享受便捷、愉悦的出行体验

春运期间探亲流、务工流、旅游流叠加，为了更好地让出行旅客体验到“家”一般的温馨和舒适，地面服务部持续优化服务工作，努力营造春节氛围，在值机柜台、登机口、头等舱、贵宾厅悬挂大红灯笼、张贴窗花、摆放新春玩偶，营造年味浓厚的节日氛围，同时地面服务部全员将坚决执行全流程“微笑”服务标准，让春节期间出行旅客在张掖机场感受到像“家”一样的温馨环境，踏上快乐的旅途。

至此地面服务部春运保障期间，将紧紧围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”的目标，进一步增强宗旨意识、责任意识和协同意识，携手各保障部门，坚决打赢春运攻坚战，保证旅客走的安全、走的及时、走的满意、走的有序，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

通讯员：汪振翔

责编：王生朝

主编：盛旭东

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