一切“围绕”春运一切“从心”出发 ——张掖机场地面服务部春运首日保障工作纪实

2024年1月26日，张掖机场地面服务部迎来了春运保障工作的第一天。为全面保障春运工作的顺利开展，给旅客提供温馨的乘机环境，地面服务部充分应对旅客春运出行新需求，认真筹备春运保障工作，制定多项服务举措，为旅客提供安全、便捷、舒适的乘机服务，全力守护旅客出行平安，确保圆满完成春运保障任务。

营造温馨舒适氛围，让旅客愉悦出行

春运期间探亲流、务工流、旅游流叠加，为了更好地让出行旅客体验到“家”一般的温馨和舒适，地面服务部持续深化服务工作，努力营造春节氛围，在直接柜台、登机口、头等舱、贵宾厅悬挂大红灯笼、张贴窗花、摆放新春玩偶，营造浓厚的节日氛围，同时地面服务部全员全流程保持“微笑”服务，让春节期间出行旅客在张掖机场感受到像“家”一样的温馨，踏上快乐的旅途。

提供个性化服务，让旅客出行无忧

为无陪儿童、老人设置专人对接交接区，由专岗专人为无陪老人和儿童的送机亲属讲解乘机流程，解除送机人员送机疑虑，为送行人员提供安心的送机服务，打造从机上到机下无断点的特殊旅客服务体验。

喜迎新春刮刮乐，增添旅客旅途乐趣

在候机楼开展“迎新春刮刮乐”主题活动，由身着多彩裕固族服饰的姑娘们，手持龙年吉祥物、丝滑巧克力、头等舱免费休息卡等多个奖品，为出行旅客增添独特的旅途乐趣。

“优享一步通”专用保障卡，助力晚到或特殊服务旅客

春运首日，地面服务部积极开展特殊旅客、晚到旅客，无忧行“优享一步通”活动。专门为老弱病残孕、首乘及晚到等旅客办理乘机手续，同时发放“优享一步通”专用保障卡，方便安检、登机口工作人员快速识别旅客，完成一站式乘机、候机至登机快速便捷高效的乘机体验。

情暖心扉，聚焦特殊旅客“出行难”问题

春运第一天，部门迅速成立“春运爱心服务小分队”，为春运期间提前预约出行的儿童等特殊旅客提供预约接车，办理值机、托运、安检、登机的“一站式”专属服务。协助晚到旅客优先办理乘机手续，提供值机全流程引导、逾重行李优先缴费和快速安检服务。

为了确保今年春运期间航班正常运行，地面服务部精心准备、提前组织、全力确保春运工作有序开展，以实际行动践行“发展为了人民”的理念，切实提升旅客对民航真情服务的获得感、幸福感、安全感。春运期间，地面服务部将紧紧围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”的目标，携手各保障部门，坚决打赢春运攻坚战，保证旅客走的安全、及时、满意，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。