近日，记者从油田保险中心获悉，油田“12393”医保服务热线AI智能客服正式上线，不仅填补了传统人工客服非工作时段的服务空白，更以“秒级响应”和“全天候服务能力”，推动油田医保迈入“智慧化”服务发展新阶段。
在智能客服系统开发建设中，油田保险中心通过对海量咨询数据的深度分析，精准梳理出300余个高频问题和500多条关联词条，精准覆盖油田医保现行政策和业务经办流程。经过专业人员反复测试优化，确保政策解读权威准确、经办流程清晰明了，真正实现“指尖上的便利”。
参保人员只需关注“龙江医保”公众号，在“特色服务”中选择“12393智能客服”，统筹区选择“油田”，就能随时随地享受专业、高效的医保咨询服务。系统采用“一问一答”的智能交互模式，让油田广大参保人员体验到“政策及时解读、业务便捷办理”的智慧服务。
油田保险中心相关工作负责人表示，他们将持续优化智能客服服务系统，建立常态化动态更新机制，确保系统始终保持最新服务状态。将开展多渠道宣传推广，让油田广大参保人员切实感受到“24小时不打烊”的油田医保智慧服务新体验。
来源 大庆油田报
编辑 宋庆晨
责编 彭勃
热门评论
