2024年为期40天的春运已经拉开帷幕，众多旅客踏上回家之路。张掖机场公司秉持真情服务理念，积极营造平安顺畅、运行高效的运输秩序，全方位落实“平安春运、便捷春运、温馨春运”的主题，多措并举创新服务，及时为广大旅客提供细心贴心的服务，确保旅客归途安全顺畅。

以安全为底线，严格做好服务保障

张掖机场安检站以安全为底线，在全力保障航班安全的同时，不断提升服务保障能力，提高服务质效，真情服务每位旅客。针对冬季季节特点强化服务保障措施，做好对服务风险及衍生风险的提示。维序岗位通过问询及观察，及时发现首乘旅客，并在旅客衣袖上粘贴“首乘服务”标识，便于工作人员快速识别；验证岗位举手引导旅客站至验证台前，示意旅客直视摄像头拍照验证；前引导岗礼貌询问、妥善放置旅客衣物通过光机检查；人身检查员“L”型手势指引旅客通过安全门接受人身安全检查；开包检查员结束旅客开包后对旅客箱包进行复原。同时，做好服务保障预案，为旅客提供高质量服务保障。

以问候为指引，持续提升服务品质

安检站将旅客过检体验摆在第一位，聚焦检查对象的需求，加强安全问候提示，针对常旅客做好服务引导，帮助快速过检。如对“老弱病残孕”旅客做好安检环节的信息告知；过检时提醒旅客“小心台阶”、“请注意脚下”；对准备离开安检通道的旅客提醒“请携带好随身物品”，以防止物品遗落等。安检站全员齐发力，全心为旅客打造舒适的安检服务环境。

以品牌为依托，真情服务每位旅客

安检站不断深化主动发现、主动帮助、主动处置的原则，积极提供各项便民、便捷服务。根据季节特点配备春秋拖鞋，设置男女换鞋区，为旅客提供一次性鞋套，避免旅客产生使用安检自备拖鞋时的抵触情绪和抗拒心理。为需要捆绑行李的旅客提供行李绑带；为小件物品过多不易拿取的旅客准备行李收纳包；同时还为旅客准备了创可贴、体温计、酒精棉片等便民物品。

张掖机场安检站始终把安全放在当前工作的首位，把初心落在行动上、把使命担在肩膀上，不断改进服务举措，关注服务细节，从服务小处出发，于细微之处见精神，在细节之间显水平，切实保障旅客安全、高效、便捷、温馨出行，确保春运各项工作平安有序。

通讯员：马燕

责编：王生朝

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监制：徐延海