物业服务质量差、费用标准谈不拢，64户业主与物业公司矛盾激化，对簿公堂。面对“案多、类同、化解慢”的典型难题，成都高新法院创新运用“示范性诉讼+批量化调解”机制，仅用1件典型案件的精审裁判，就带动剩余63起纠纷全部和解，实现了“办理一案、化解一批、治理一片”的多赢效果。
近日，成都高新法院成功化解一批群体性物业服务合同纠纷。因对小区安全管理、公共设施维护、外墙渗水维修等服务问题长期不满，成都某小区64户业主拒绝按时缴纳物业费，物业公司一纸诉状将64户业主全部告上法庭。冲突一度陷入僵局：业主抱怨“服务差，凭什么交钱”，物业公司则叫苦“收不上费，拿什么服务”。
立案阶段，成都高新法院立案庭工作人员敏锐识别到，这批纠纷成因相似、诉求集中，具有明显的群体性特征。在征得当事人同意后，法院迅速委派特邀调解组织开展先行调解，并决定启动四川高院《类型化纠纷“示范性诉讼+批量化调解”试点工作实施方案》中的“示范诉讼”模式。
在法官的指导下，调解员与物业公司协同梳理了所有业主反映的问题和争议焦点，从64件案件中选取了争议最集中、问题最典型、覆盖最全面的1件作为示范案件，先行立案审理。“这个案子就像一面镜子，把双方最核心的矛盾——物业服务质量是否达标、收费标准是否合理、业主拒交是否有据——都照得清清楚楚。”承办法官介绍道。
为确保事实认定扎实可靠，法官与调解员一同前往小区实地调查走访，对公共区域、安保设施、垃圾清运点、地下车库等关键点位逐一现场核查，并随机调阅物业日志、维修记录、投诉处理台账等书面材料，做到“证据审查+现场核验”双重认定，让裁判建立在“看得见、摸得着”的事实基础上。
最终，示范案件快速裁判。判决书详尽分析了物业服务合同中双方的权利义务，针对业主提出的安全管理不到位、违规搭建未制止、外墙渗水维修迟缓、车库地面破损等每一项争议，都逐一回应、释法说理。这份判决不仅为后续63起案件提供了清晰的“裁判标尺”，更向物业公司发出明确信号：必须限期整改，提升服务质量。
示范案件审理的同时，其余纠纷的化解并未“等靠要”。成都高新法院创新组建“法官+调解员+网格员+物业专员”四方联动小组，逐户上门走访，倾听业主真实诉求，对每户欠费金额、拒交原因、争议事项进行“一户一表”固定，并积极引导双方协商。
示范判决生效后，联动小组第一时间深入小区，用通俗易懂的语言向业主解释判决依据和理由。更重要的是，成都高新法院督促物业公司拿出“看得见”的整改方案：公共区域加装监控、公示维修计划及进度、安排专人对接渗漏水报修、定期举行业主开放日……一系列务实举措让业主感受到“服务真的在变”。
“以前说整改，就是口头答应。这回法院盯着，物业确实动了真格。”一位前期态度强硬的业主在亲眼看到小区新添的巡逻记录和维修清单后，主动表示愿意参照示范判决达成调解。
对于仍有异议的少数业主，联动小组没有“一刀切”，而是引导物业公司记录具体诉求，通过分期付款、先整改后缴费、费用抵扣等方式打破僵局。最终，借助示范判决的释明力和前期调解业主的“现身说法”，剩余63户业主全部与物业公司达成和解，物业费欠款顺利清收，小区服务同步提质，真正实现了“案结事了、事心双解”。
这起批量纠纷的成功化解，并非孤例。依托《成都高新区党建引领小区治理“舒心住”行动方案》，成都高新法院主动将司法触角向前延伸，联合综治中心、住建部门、街道社区、物业管理行业协会等多方力量，常态化开展“巡回法庭进小区”“夜访院落”“物业纠纷行业座谈”等活动，打造“法护安居月月行”特色品牌。
通过畅通业主诉求表达渠道、倒逼物业企业规范经营，成都高新法院正逐步构建起“源头预防—先行调解—示范诉讼—多元共治”的物业纠纷治理闭环。今年以来，已有多批次群体性物业纠纷通过示范诉讼模式在诉前批量化解，“小切口”改革释放出基层治理“大效能”。
下一步，成都高新法院将继续优化诉讼服务体系，深化与综治中心的融合，不断提升调解工作规范化、专业化水平，推动类型化纠纷源头化解、多元化解、有序化解，以高质量司法服务筑牢基层治理根基。
文字：向晨晨
编辑：向策
